Politique d'annulation

Dernière mise à jour: 2026-01-15

Notre règle est simple : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge.

24 heures ou plus avant la prise en charge

Vous pouvez annuler gratuitement depuis votre lien de réservation ou en nous contactant par WhatsApp. L'annulation est confirmée immédiatement et vous recevez un accusé de réception.

Moins de 24 heures avant la prise en charge

L'annulation en libre-service n'est plus disponible. Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail : l'annulation est traitée manuellement, en tenant compte de la disponibilité du chauffeur et des frais déjà engagés.

Cancellations inside the free window are handled by our team and may incur the driver's committed cost.

Annulation par Djerba Taxi

En cas d'annulation de notre part (indisponibilité du véhicule, conditions météorologiques rendant le trajet non sécurisé), vous recevez le remboursement intégral des montants éventuellement réglés ainsi qu'un report de date sans frais.

Non-présentation

Si le chauffeur attend sur place et que le client ne se présente pas dans un délai de 30 minutes, le trajet est considéré comme exécuté et dû.